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FAQS

PREGUNTAS FRECUENTES
No me queda claro los servicios que incluye WEBVENDE® Renovación Anual
✔️ Creación y diseño de página web adaptada a la imagen corporativa de la empresa. Creando las secciones y subsecciones indicadas por el cliente. Se definirán antes de dar comienzo los trabajos de diseño.

✔️ Dominio y alojamiento incluido. Servidores VPS de 2/4 núcleos, un mínimo de 4 Gigas de Ram y discos duros SSD, como mínimo. Servidores en España.
El dominio siempre es del cliente y tendrá derecho a él. En caso de baja del servicio el dominio será traspasado al cliente. En caso de baja del servicio el hosting / alojamiento se desactivará y con él la página web*.
Si el cliente dispone de dominio propio, lo único que sería necesario hacer es una redirección DNS y el dominio seguirá siendo gestionado por el cliente, a no ser que quiera que nosotros lo gestionemos.

✔️ Cuentas de correo POP3 incluidas, seguro bajo cifrado SSL/TLS. Creación de hasta 10 cuentas de correo, para más cuentas consultar. Para utilización de cuentas de correo IMAP, consultar.

✔️ Optimización Móvil. La web estará adaptada a dispositivos móviles.

✔️ Posicionamiento Natural. Realizamos toda la organización y configuración de etiquetas META, estructura web, velocidad de carga… etc. para que la página web tenga un fuerte Posicionamiento Natural.

✔️ Creación de redes sociales o adaptación al diseño de la página web.

✔️ Mantenimiento anual de todos los servicios incluido el posicionamiento. Nos encargaremos de tener la web siempre actualizada, segura, posicionada y en funcionamiento.

✔️ Alta en buscadores y configuración de los servicios relacionados: Google Webmaster, Google Analytics, Google ReCaptcha, Bing… etc.

✔️ Web con certificado de seguridad HTTPS, candadito verde.

✔️ Protección de contenido web. Anticopia y Privacidad de Código Fuente en prácticamente la totalidad de navegadores.

✔️ Control de caché y velocidad de carga web y Código HTML, JAVA, CSS minimizado.
Configuraciones especiales a nivel de seguridad para evitar ataques e inserciones de código.

✔️ Formará parte de nuestro LINKBUILDING Exclusivo lo que aumentará la cantidad de enlaces a su página web y mejorará el posicionamiento.
Servicio de asistencia remota.

✔️ Si la página contiene un Blog o una Galería de imágenes, se habilitará la posibilidad de que el cliente pueda gestionar estas herramientas desde su web.

✔️ Además, WEBVENDE® actualizará el contenido que nos envíe sin coste*.

*Será necesario establecer con el cliente la frecuencia con la que necesita actualizar contenido en la web, ya que si necesita una alta actualización se deberá presupuestar aparte.

Por parte de WEBVENDE® solemos realizar una publicación al mes en Redes Sociales del cliente para potenciar el posicionamiento web, entendemos que hay clientes que no disponen de tiempo para hacerlo y nosotros en esto podemos echarle una mano. Y, por supuesto, disponemos de servicios específicos para redes sociales.
¿Cuando tendré mi página web?
El tiempo de de desarrollo web es de 30 días para WEBVENDE® Renovación Anual, de 15 días para WEBVENDE® Landing Page y de 45 días para WEBVENDE® SHOP.

Todo dependerá de si por parte del cliente se entrega toda la información en su  1días momento. WEBVENDE® no se compromete a cumplir con las fechas de entrega indicadas en los casos en los que el cliente se retrase en la entrega de la información solicitada.
¿Cómo debo entregar la información que me soliciten para hacer la web?
El cliente debe aportar toda la información necesaria para la realización de la página en formato digital: Word, jpg, png, pdf… etc.
Términos y Condiciones del Servicio WEBVENDE®
La renovación o contratación de cualquier servicio ofrecido por WEBVENDE® supone la aceptación de los términos y condiciones del servicio.

La demora en la entrega de los contenidos e información para la creación de su página web o tienda online conllevará una demora en los plazos de entrega previstos por parte de WEBVENDE®.


El cliente es responsable de la correcta gestión de sus correos electrónicos. WEBVENDE® proporcionará la información necesaria al cliente para que lleve esto a cabo. En caso de que el espacio ocupado por los correos electrónicos sea superior a lo disponible en el servicio, lo más probable es que el servicio pueda fallar y no funcionar correctamente. Si no ha seguido las instrucciones que marca WEBVENDE®, suya será responsabilidad en caso de malfuncionamiento del servicio, siendo además el encargado de solventar este problema, liberando espacio en el servidor de correo.


Si por parte de WEBVENDE® no se ha procedido a avisar al cliente de la fecha de renovación con el suficiente tiempo, WEBVENDE® realizará el pago del dominio, para que este no se pierda, y mantendrá el servicio web activo, hasta que se regularice la renovación. La regularización de la renovación se ha de realizar en un plazo comprendido entre 1 y 7 días una vez el cliente sea avisado de la caducidad de su servicio.


Si por parte de WEBVENDE® se ha comunicado al cliente la fecha de caducidad del servicio y el cliente no procede a la renovación del servicio en un plazo comprendido entre 1 y 7 días desde la fecha de renovación, el cliente no tendrá derecho sobre su servicio, pudiéndose dar de baja y desactivarlo cuando WEBVENDE® estime oportuno, siempre y cuando no se cumplan las condiciones establecidas entre el CLIENTE y WEBVENDE®. El dominio dejará de ser propiedad del cliente mientras no sea renovado por el cliente, y sea renovado por WEBVENDE®.

Usted se compromete a facilitarnos de una forma clara toda la información posible acera de su proyecto o negocio. Esta información ha de entregarse en formato digital: WORD, PDF, PPT... Es muy importan te poder copiar los textos desde el soporte enviado. No serían válidos, por ejemplo, archivos PDF de los que no podemos copiar sus contenidos. En el caso de tener que escanear, transcribir texto o componer los contenidos de varios archivos no editables es posible que el precio final del servicio se vea modificado, además de verse modificados los tiempos de entrega. Recomendamos solicitar a los fabricantes o marcas la información necesaria en los formatos solicitados.


Usted deberá facilitarnos textos e imágenes que compongan la información de su web. También se aplicará a cualquier contenido de Marketing, Publicidad o Contenidos para actualización de su página web. Puede ser usted o un tercero (proveedor, cliente, socio…) pero sea quien sea quien aporte la información debe cumplir con los términos y condiciones de WEBVENDE®.

Todos los datos deberán ser enviados por e-mail a info@webvende.es. Será posible en la primera visita de nuestros comerciales, que directamente se los faciliten. Si el tamaño de los archivos que nos va a enviar es demasiado elevado, puede utilizar herramientas como WETRANSFER, también podrá proporcionarnos la información mediante PENDRIVE.

Cuando entregamos una página web, si el caso lo requiere, adjuntamos un escrito explicando cómo sacar el mayor partido a su web dándole una serie de instrucciones. También es posible que dichas instrucciones o consejos sean enviados por e-mail o explicados de palabra. Si su web no consigue los resultados esperados y ha hecho caso omiso a las instrucciones aportadas por WEBVENDE® usted no tendrá derecho a ningún tipo de reclamación.


WEBVENDE® no está obligado a generarle ningún tipo de contenido de texto para su web, es usted el que debe aportarlo. En WEBVENDE® podremos ampliar, desarrollar o mejorar la información aportada por el cliente, pero en este caso, podría conllevar un coste extra. En caso de que WEBVENDE® realice estos trabajos sin coste para el cliente, los trabajos se realizarán sin un tiempo o plazo fijado, y el cliente perderá el derecho de reclamación sobre el tiempo o demora en la ejecución, siempre y cuando el tiempo de desarrollo o mejora de este contenido se demore en el tiempo.


Es el cliente el que debe actualizar el contenido de su web, exceptuando si se ha adquirido el servicio de renovación anual. WEBVENDE® realizará las actualizaciones necesarias en un plazo mínimo de 24 a 36 horas, siempre y cuando no se haya indicado lo contrario, o según el tipo de trabajo a realizar se haya estipulado condiciones diferentes. Es posible que el tiempo de empleado en la actualización del contenido pueda ampliarse, todo dependiendo de los trabajos a realizar.


Todas las modificaciones, diseños o trabajos a realizar en su página web (servicio renovación anual) tendrán un coste de 30€ / hora, siempre y cuando usted necesite tener el trabajo terminado en un plazo corto de tiempo. También tendrán coste extra todos aquellos trabajos de actualización o personalización en su web cuando se adapten diseños de terceros, como por ejemplo la creación de espacios promocionales para clientes, proveedores, etc.


WEBVENDE® realiza en todas sus páginas web una configuración y estrategia propia para conseguir un 100% de éxito en Posicionamiento Natural.


Es imposible asegurar al 100% que su web se posicionará en las primeras páginas de Google®, y por tanto no vamos a ser los primeros. Pero sí le aseguramos que la mayoría de nuestros clientes lo han conseguido sin tener que realizar inversiones adicionales. Ahora bien, para que su web se posicione correctamente deberá seguir las instrucciones de WEBVENDE® y proporcionarle la información necesaria para este fin.


Para que su web se posicione correctamente, deberá proceder a promocionar su empresa en redes sociales, blogs y demás herramientas que le facilitará WEBVENDE® siguiendo nuestras indicaciones. No seremos responsables de los bajos resultados del posicionamiento si usted no sigue nuestras indicaciones, ya que entonces, será usted el responsable.

El servicio de posicionamiento ofrecido por WEBVENDE® se basa en mejorar, gestionar, administrar y controlar el posicionamiento NATURAL, es decir, que su web sea lo más perfecta posible. Durante el año de servicio contratado (renovación anual) se realizarán trabajos para conseguir este objetivo. No se incluye, en ningún caso, trabajos adicionales para potenciar el posicionamiento ya que, en este caso, este servicio se presupuestará aparte.

WEBVENDE® realizará los trabajos de control y mejora de posicionamiento durante el año contratado, teniendo 365 días para aplicar dichas mejoras. Si el cliente quiere que los trabajos se aceleren o necesita que se realicen las mejoras en un tiempo específico, se estudiarán los posibles costes adicionales, siempre y cuando no se puedan realizar dichos trabajos en el tiempo que indica el cliente.

En todos los productos web realizará el pago del 50% del coste total en concepto de entrega a cuenta. El 50% restante se abonará al término de la página o páginas web. Si lo desea, podremos emitirle una factura de cada pago que realice.

Los logotipos e información gráfica corporativa serán entregados por el cliente en formatos con la suficiente calidad para poder trabajar con ellos, siendo preferible contar con los archivos editables

Los pagos se realizarán mediante ingreso, transferencia bancaria o en efectivo.

WEBVENDE® no realiza devoluciones de lo invertido en sus productos web (50% Entrega a cuenta) sobre todo en los casos en los que se ha presentado una demostración web del producto ofertado.

WEBVENDE® garantiza a sus clientes que hará todo lo que esté en su mano para conseguir que su web esté bien posicionada y que disponga de una imagen profesional.

Podrá contactar con nosotros a través de diversas formas y en ningún momento quedará desatendido. Los desplazamientos o visitas se realizarán siempre cuando sea necesario.

Ofrecemos un servicio de asesoramiento en Marketing y Publicidad. No sólo crearemos una web, sino que le ayudaremos a que su empresa consiga sus objetivos.

WEBVENDE® no ostenta propiedad o licencia alguna sobre los contenidos que Usted suba a la Web.

Usted reconoce y garantiza que posee los derechos sobre todo el contenido que publica en su web. Al acceder o utilizar los Servicios, usted se compromete a cumplir la ley y respetar los derechos de propiedad intelectual de terceros. Su uso de los Servicios está en todo momento sujeto a las leyes reguladoras del derecho de autor, propiedad industrial y propiedad intelectual.

Usted se compromete a no cargar, descargar, mostrar, ejecutar, transmitir o distribuir cualquier información o contenido en violación de los derechos de autor de cualquier tercero, marcas registradas, patentes, secretos comerciales u otra propiedad intelectual o derechos de propiedad. Usted se compromete a cumplir las leyes reguladoras del derecho de autor, propiedad industrial, propiedad intelectual, y usted será el único responsable de cualquier violación de las leyes o infracciones causadas por cualquier contenido que usted proporcione , publique, envíe o transmita, o que sea transmitida utilizando su nombre de usuario o ID de usuario.

Si usted, a la hora de la creación de su web, no nos facilita material fotográfico de su propiedad o sea poseedor de la licencia de uso, WEBVENDE® no se hace responsable, en caso de que alguna imagen de su web incumpla los derechos de autor.

Si no dispone de material gráfico de calidad para poder utilizar en la creación de su web, será necesario comprar las imágenes en cualquiera de los Bancos de Imágenes que existe en internet. Este coste no está incluido en el precio de creación de su web, a menos que se indique lo contrario en el presupuesto. En los servicios de renovación anual se incluyen hasta 5 imágenes con licencia.

Usted entiende que WEBVENDE® utiliza aplicaciones de otros proveedores y socios de hosting para proporcionar el hardware, software, redes, almacenamiento y tecnología necesaria para ejecutar el servicio. Siendo estos los responsables directos del funcionamiento de los servicios ofrecidos: Impresión, Hosting y Dominios, etc…

Usted se compromete a no reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar cualquier parte del Servicio, Web o Herramientas sin el expreso permiso por escrito de WEBVENDE®. WEBVENDE® se reserva el derecho a retirar cualquier Contenido que contenga contenido que consideremos, según nuestro criterio, delictivo, ofensivo, amenazante, calumnioso, difamatorio, pornográfico, obsceno o de dudosa reputación o viole la propiedad intelectual de cualquiera de las partes o cualquier otra especificación contemplada en estas Condiciones del servicio.

WEBVENDE® se reserva el derecho a negar el servicio a cualquier cliente que no cumpla con los términos y condiciones del servicio.

Usted entiende que el procesamiento técnico y transmisión del Servicio, incluyendo su Contenido, puede ser transferido sin encriptar e involucrar (a) transmisiones a través de varias redes y (b) cambios para adaptarse a los requisitos técnicos de conexión de redes o dispositivos.

WEBVENDE® garantiza la calidad de cualquier producto, servicio, información u otro material comprado u obtenido por usted a través de nosotros y trabajaremos para que cumpla con sus expectativas.

Usted entiende y acepta expresamente que las web creadas por WEBVENDE® no serán responsables de los daños directos o indirectos, incluyendo pero no limitado a, daños por pérdida de ganancias, clientela, uso, datos u otras pérdidas intangibles resultantes de: (i) el uso o la imposibilidad de utilizar el servicio, (ii) el costo de adquisición de bienes y servicios sustitutivos de los bienes, datos, información o servicios adquiridos u obtenidos o mensajes recibidos o transacciones realizadas a través o desde el servicio, (iii) el acceso no autorizado o alteración de sus transmisiones o datos; (iv) declaraciones o conductas de cualquier tercero en el servicio, (v) o cualquier otro asunto relacionado con el servicio.

Los Términos de Servicio constituyen el acuerdo completo entre usted y WEBVENDE®, establecen su utilización del Servicio y reemplazan a cualquier acuerdo anterior entre usted y la Empresa.

El servicio de mantenimiento es gratuito, pero ¿que incluye?

Incluye:

La actualización de su contenido web. Textos, Banners, Cabeceras, Textos Legales, etc…

La creación de nuevo contenido / servicios de su empresa. Si es necesario ampliar la web para ofrecer información de un nuevo servicio, la creación de un nuevo formulario de contacto, añadir certificados, sellos de calidad, vídeos, etc… No está incluido añadir productos nuevos en tiendas online.

La actualziación de servidores, sistema web, versiones PHP, componentes, módulos y plugins para que su web esté siempre actualziada

El servicio no incluye: 

La creación de contenidos promocionales o publicitarios de terceros, en su página web, que conlleven trabajos de diseño y programación extra

 

Diseñando y posicionando páginas desde 2008, ya más de 10 años creando páginas web

Si tienes alguna pregunta a cerca de nuestro servicio web WEBVENDE®, no dudes en consultarnos. También puedes ver los términos y condiciones del servicio.

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